Как «хотелки» клиентов убивают продажи на сайте
Если у Вас есть сайт, блог, интернет-магазин – то это, определенно, статья для Вас. Если же у Вас нет сайта – то это вдвойне необходимая к прочтению статья. Но перейдем к сухим цифрам, перед погружением в тему нашей статьи, итак: По информации NetCraft and Internet Live Stats в 2016 году количество сайтов в сети интернет составляет около 1 млрд, а количество юзеров в сети составляет > 3,424,971,237 с ежегодным приростом в 1,1%, т.е. в среднем на 1 сайт приходится около 4 человек. Всего же на нашей необъятной Земле проживает более 7 млрд человек. Еще более страшная цифра – это осознание того, что всего лишь 10% из этих сайтов имеют посещаемость > 100 человек в день. А если из них вычесть все блоги, социальные сети и порталы, то количество «живых» сайтов, станет ощутимо меньше. И вот именно в этом моменте у меня для Вас новости: одна хорошая и вторая не очень. Хорошая новость – простор для бизнеса, творчества и активной деятельности в сети – велик, он в самом начале своего становления.
Плохая новость – около 1% сайтов забирают львиную долю всей аудитории и с каждым днем борьба за «место под солнце» все жарче и жарче, поэтому воевать за свою аудиторию придется, и если не рублем, так умом. И поскольку в рунете, любят «дорага, багато», но за 3 копейки, клиенты стараются придумать все более и более изощрённые способы удержания и привлечение внимания ЦА, для того чтобы превратить потенциальный лид в состоявшегося клиента. Но другой закон гласит, что «умом Россию не понять» - именно такие мысли чаще всего посещают фрилансеров, девелоперов и IT-специалистов всех уровней, когда они сталкиваются лоб в лоб с «хотелками» своих клиентов. Давайте сразу начнем с небольшого примера, возможно, некоторые из читателей увидят в нем себя, или своих клиентов,и посмотрят на ситуацию с другой стороны.
Итак – Вы начинающий предприниматель, вдохновленный идеями и лозунгами множества тренингов и гос программ по поддержке малого бизнеса. Скорее всего, Вы еще получаете или только получили образование, либо получили его очень давно, но у Вас нет никакого опыта работы, или Вы работали от звонка и до звонка, знаете, как устроен этот мир, что всюду обман и шантаж. Вы, наконец, решили открыть свое дело. Свой интернет - магазин по продаже пуговиц, или сайт посвященный установке пластиковых окон. Причем в первом случае Вы сделали выбор в пользу этой ниши, потому что считаете ее голубым океаном, по продаже самых необходимых вещей в обиходе человечества, а во втором случае, потому что Вам сказали, что рынок еще не занят и быть 100-ым установщиком в городе с населением до 300 тыс – это просто бинго!
И вот Вы весь такой хороший, приходите в веб-студию, либо обращаетесь к фрилансеру – с просьбой разработать Вам сайт/интернет-магазин. Мы сейчас опустит диалоги из разряда, брат моего троюродного зятя по маминой линии говорил, что стоимость такого сайта должна быть не более 5999,99 рублей, а перейдем к самым сливкам. То есть, как было в физике, берем Н.У.. А самые сливки у нас начинаются на этапе согласования графической и функциональной составляющей сайта. Поскольку, Вы человек далекий от веба, Вы абсолютно убеждены, что сочетание ярко красного с желтым – это именно то, что заставит Вашего потенциального клиента смотреть завороженным взглядом на сайт, и с вероятностью до 90% привести его к сделке. Здесь могут быть так же, такие примеры как:
- Три слайдера на одной странице, которые двигаются в разные стороны с задержкой в 1 секунду.
- Обязательно много gif-банеров, чтобы человек хотел кликнуть.
- Сочетание темно-коричневого и глубокого-зеленого с пиксельной платой – это то, что мы хотим видеть в шапке сайта.
- Дизайн должен быть строгий, но с юмором.
- На главной странице – должна быть моя большая фотография в пиджаке (самого фото в пиджаке нет).
- Цветовое решение нашего сайта, должно быть голубым, с оттенками золотого, красными буквами и черными ободками по контуру сайта.
- При наведении в эту область человек должен падать в глубину сайта.
- Телефон в шапке сайта не нужен, мы же не втюхиваем ничего.
- При добавлении в корзину, она должна мотивировать человека на дополнительные покупки за счет пульсирующего мигания в такт сердцебиения.
- Если клиент что-то положил в корзину, он должен это оплатить.
- Нужно поиграться с фильтром товаров, чтобы можно было по нему найти у нас как тапочки, так и теплообменник.
- Калькулятор расчета должен быть на всю страницу, количество полей в первом приближении около 40, может, будут еще.
Таких примеров может быть очень много, уверен, все сталкивались с подобным. Да, все эти «хотелки», могут запросто загубить розовую мечту о конверсии в 50%. Бывает очень сложно, до начала работ, объяснить человеку, что это не то, что ему нужно, в большинстве случаев, всё это всплывает на стадии принятия сайта, когда соседи клиентов, сказали им, что сайт, мягко говоря, не комильфо. Давайте разбираться, почему так может быть. В первую очередь это связано с самыми первыми этапами проработки бизнес-плана начинающего предпринимателя. Нет четкого представления, как о самом продукте, который планируется выставляться или предлагаться на рынке, так и нет представления о своей ЦА.
Человек, который приходит за разработкой сайта, чаще всего отталкивается от своих собственных вкусовых предпочтений, т.к. всю жизнь, он делал так, как ему говорили, и сейчас он хочет по своему, у него свой взгляд на все бизнес-процессы. В таких ситуациях Вы, как клиент, забываете – что сайт, это лишь инструмент в достижении материального блага. Это не магическая шкатулка, заведя которую, потекут деньги рекой, и что у этого инструмента есть свои особенности, и правила настройки в разных областях применения.
Когда Вы приходите в магазин электроники, чтобы купить, к примеру, телевизор, Вы понятия не имеете, что в нем, как и для чего. Разумно, обратиться к специалисту, и проконсультироваться у него, что лучше, почему, а вот у меня есть место на метр, в него влезет вот этот? А если расстояние не большое, какой лучше? Когда Вы приходите в грамотную компанию, или к грамотному специалисту – Вам просто необходимо проконсультироваться на тему Вашей ниши, что лучше, почему и сколько это стоит, и как можно сократить бюджет. В данном случае, Вы получите советы специалиста, (мы сейчас не рассматриваем примеры недобросовестных разработчиков, которые гонятся не за реализацией интересов клиента, а за удовлетворением своих материальных потребностей, когда цена продукта, выше его качества) который хорошо знает веб, возможно, имеет хорошие примеры, и сможет помочь Вам зарабатывать деньги, а не вкладывать их в черную дыру.
Довольно часто приходится сталкиваться с проектами, когда «хотелки» бывают не целесообразными, они либо – усложняют код, скорость загрузки страницы – что ведет к усложнению работ по выводу сайта в ТОП в лучшем случае, а в худшем – вы теряете потенциальных клиентов. Либо графическая составляющая Вашего сайта, призывает к чему угодно, но только не к оформлению заказа. Примеров очень много, еще больше обращений из области сделали сайт, а он не работает. И один из критериев, «плохой» работы сайта, реализованные «хотелки», убивающие маркетинговую составляющую сайта. Нельзя обойти стороной такие случаи, когда Ваши «хотелки» построены на примерах Ваших конкурентов, сайтам которых более 10 лет, и которые не знают, ни про адаптивность, ни про юзабилити, только hardcore, только html. У сайтов Ваших конкурентов, есть большое доверие от ПС, и есть большой поток ЦА, за счет удобного расположения в ТОП-10 ключевых запросов. Но если Вы хотите быть лучше – нужно делать лучше. И такие сайты можно обойти. Грамотный подход к разработке и сервис – будет Вашим ключом к достижению хорошего результата.
Если у Вас есть сайт – посмотрите на него еще раз, посмотрите еще раз на сайт конкурентов, в регионе, в Москве, в России, и спросите у специалистов, как и что можно сделать, чтобы быть не хуже, если Вы не знаете об этом ничего. Работа по Вашим «хотелкам» без трезвой оценки того, чего Вы хотите добиться и за счет чего – не сэкономит Вам деньги, время, а лишь сэкономит на Вашем доходе. Если у Вас еще нет сайта – обращайтесь.
