Позвоните нам
8 800 555-23-46
звонок по Роcсии бесплатный
+7 (495) 580 30 45 Москва
+7 (8442) 78 18 90 Волгоград
+ 7 (917) 338 51 54
Все контакты и офисы
Напишите нам: info@onvolga.ru

Спросить онлайн

Как проанализировать пути пользователей на сайте

Для повышения эффективности сайта, увеличения количества заказов, количества целевых действий важно оценить взаимодействие посетителя с сайтом. Понять, как он перемещается по сайту, с какими препятствиями и сложностями встречается поможет анализ пути пользователя.

Зачем анализировать путь пользователя

Информация об этапах путешествия посетителя по сайту поможет:

  1. Определить точки входа и (ещё важнее) точки выхода с сайта.
  2. Описать общий сценарий поведения пользователя на сайте.
  3. На основе позитивного и негативного опыта использования ресурса выявить и исправить недочеты юзабилити. В случае подготовки редизайна сайта — устранить такие недочеты еще на этапе разработки нового дизайна.
  4. Понять причины низкой конверсии, и обозначить варианты их исключения. Для этого достаточно составить список помех и точек отвала при совершении пользователем целевых действий.

Все вышеперечисленное работает на определение вектора оптимизации Вашего сайта и увеличение его эффективности.

Что использовать для анализа

Функционал сбора и анализа информации о переходах пользователей по страницам Вашего сайта и выполняемым на них действиям присутствует практически в любом сервисе сбора данных по посещаемости сайта (веб-аналитики). Рассмотрим наиболее популярные из них — «Яндекс.Метрика» и Google Analytics.

Поведение пользователей в «Яндекс.Метрике»

Для отслеживания поведения пользователя «Яндекс» предлагает несколько инструментов: Вебвизор, Карта кликов, Карта ссылок, Карта скроллинга, Аналитика форм.

Инструменты аналитки в Яндекс Метрике

Инструменты аналитики в Яндекс Метрике

1. Вебвизор

Технология позволяет Вам записать и воспроизвести действия посетителей в формате видео. Оно наглядно покажет как пользователи взаимодействуют с сайтом, как перемещают курсор, на какие кнопки и ссылки кликают. Использование Вебвизора особенно актуально для целевых страниц сайта: станица входа (в том числе с рекламы), страница регистрации, страница каталога, детальная страница товара, корзина, страница оформления заказа, страница оплаты.

Список сеансов в Вебвизоре

Список сеансов в Вебвизоре

На момент написания статьи у «Яндекса» существует две версии Вебвизора — Вебвизор 1.0 и Вебвизор 2.0 Beta (для обновленной версии кода счетчика Метрики).

Используя первую версию, Вы можете записать около 150 000 посещений в день и хранить эти данные 15 дней. Корректность записи во многом зависит от используемой кодировки, правильности html-структуры страниц, наличия резиновой верстки, а также версии браузера, в котором ведется запись. Но в целом запись осуществляется с минимальными погрешностями.

Пример записанного сеанса

Пример записанного сеанса

Вебвизор 2.0 Beta предлагает расширенные возможности записи посещений. Основной функционал Вебвизора в ней дополнен:

  • поддержкой записи содержимого сайта, оформленного с помощью iframe или canvas;
  • записью видео- и аудио-контента;
  • записью Flash-контента.

2. Карта кликов

Инструмент собирает и отображает статистику кликов по всем элементам страницы на Вашем сайте. Карта покажет какие из элементов на сайте наиболее кликабельны, что из них воспринимается или не воспринимается пользователям в качестве ссылки. В зависимости от частоты кликов разные области страницы подсвечиваются разными цветами. При этом Вы можете использовать несколько режимов просмотра карты:

«Тепловая карта» — теплые цвета покажут наиболее частые клики, а холодные — редкие.

«Монохромная карта» — чем плотнее цвет, тем чаще пользователи кликают по данной точке.

«Клики по ссылкам и кнопкам» покажет клики только по элементам, являющимися ссылками или кнопками.

«Карта прозрачности» — карта кликов отображается как «туманная маска»: наиболее кликабельные элементы более четко проступают сквозь «туман».

«Карта элементов» отобразит все элементы страницы сайта.

 Отображение кликабельных областей на тепловой карте

 Отображение кликабельных областей на тепловой карте

При необходимости можно просмотреть статистику по группе страниц.

3. Карта ссылок

Данная карта продемонстрирует статистику перехода по ссылкам на Вашем сайте. Ссылки будут подсвечиваться разными цветами в зависимости от популярности перехода по ним. Для просмотра статистики по ссылке необходимо кликнуть на нее, при этом отобразится:

  • количество переходов по ссылке;
  • доля переходов относительно других ссылок на странице. 

Карта ссылок

Карта ссылок

Здесь также можно просмотреть статистику по группе страниц. Однако отметим, что ссылки, ведущие на редирект, а также ссылки, содержащие элемент www, рекламные метки и часть ссылки после # (включительно), учитываться в отчете не будут.

4. Карта скроллинга

Инструмент поможет оценить распределение внимания пользователей по различным частям страницы сайта. При наведении на ту или иную область карты отобразится среднее время и количество просмотров данного участка страницы. Карту скроллинга можно просматривать в нескольких режимах: «Тепловая карта» и «Карта прозрачности».

При анализе данных карты следует учитывать что минимальные и максимальные значения времени просмотра рассчитываются по отношению к общему времени просмотров выбранной страницы.

5. Аналитика форм

Если на Вашем сайте активно используются различные виды форм, предназначенные для заполнения пользователями, то аналитика форм покажет как именно посетители сайта взаимодействуют с ними. При этом инструмент отобразит взаимодействие не только с формой заказа или формой обратной связи, но и, например, со строкой поиска.

Визуальное представление данных анализа формы

Визуальное представление данных анализа формы

Как и в большинстве инструментов Метрики просмотр данных аналитики форм доступен в двух режимах: Поля формы и Конверсия формы.

Отчет по полям формы покажет:

  • время взаимодействия с каждым полем формы;
  • незаполненные поля формы;
  • поля, с которых покидают страницу с формой, не отправив данные (то есть поля, которые вызвали затруднения при заполнении).

Конверсия формы отобразит:

  • количество просмотров страницы с формой;
  • количество взаимодействий с формой;
  • количество отправленных форм.

Пути пользователя в Google Analytics

Google Analytics также богат инструментами сбора и анализа данных о поведении пользователя на сайте. Все они собраны на вкладке «Отчеты» в разделе «Поведение».

На вкладке «Обзор» представлена общая информация о трафике, в том числе данные о количестве общих и уникальных просмотров, среднем времени просмотра, числе отказов. Для более глубокого анализа поведенческих метрик следует обратиться к специальным отчетам Google Analytics.

1. Отчет «Карта поведения».

Отчет показывает как пользователь перемещается по страницам сайта и взаимодействует с ними. Все данные при просмотре отчета можно сгруппировать по страницам, группам контента, событиям или страницам и событиям одновременно.

Карта содержит несколько элементов, позволяющих продемонстрировать движение трафика по сайту - точки, связи и выходы.

Точки – некие «узлы», через которые проходит трафик. В зависимости от настроек просмотра в качестве точки может отображаться целевая страница, страна, коллекция/группа страниц, событие.

Для наглядности точки страниц на карте представлены зеленым цветом, событий – синим, а параметров – белым.

Визуализация данных по переходам пользователей - Карта поведения

Визуализация данных по переходам пользователей - Карта поведения

При построении отчета Вы можете выбрать исходный параметр. От него будет зависеть какие данные будет содержать карта поведения. Все они сгруппированы следующим образом:

Источники трафика:

  • группа каналов по умолчанию;
  • источник;
  • источник или канал;
  • канал;
  • тип трафика.

Поведение:

  • действие по событию;
  • категория событий;
  • страница входа;
  • ярлык события;
  • пользовательское значение.

Пользователи:

  • браузер;
  • версия браузера;
  • версия операционной системы;
  • версия Flash;
  • город;
  • домен сети;
  • интернет-провайдер;
  • источник данных;
  • мобильные устройства;
  • операционная система;
  • поддержка Java;
  • разрешение экрана;
  • регион;
  • страна;
  • субконтинет;
  • цвета экрана;
  • язык.

Реклама:

  • кампания;
  • ключевое слово;
  • содержание объявления;
  • Google реклама: группа объявлений;
  • Google реклама: рекламное место.

Социальные сети:

  • социальная сеть.

Мои переменные

Отметим, что вышеперечисленные варианты исходных параметров доступны для большинства карт переходов в Google Analytics.

При наведении на точку Вы увидите трафик, который через нее проходит, или страницы (события), сгрупированные в ней.

Связь — путь пользователя от одного узла к другому. Она показывает объем трафика между ними.

Точка выхода на карте — страница, с которой пользователи покидают сайт.

Карта поведения — очень наглядный инструмент оценки перемещения пользователя по Вашему сайту. Использование нескольких режимов отображения данных позволяет получить многофакторное представление о поведении пользователя на сайте.

Аналог «Карты поведения» представлен в отчете «Пути пользователей» на вкладке «Аудитория».

2. Отчет «Контент сайта»

Данные отчета показывают как пользователь осуществляет взаимодействие со страницами Вашего ресурса. В нем Вы можете посмотреть статистику по всем страницам (обычно выводится список самых популярных), данные по посещаемости страниц, список страниц входа и список страниц выхода. Какие показатели выводятся в вышеперечисленных подотчетах:

«Все страницы»: просмотры и уникальные просмотры, средняя длительность просмотра страницы, входы, показатель отказов, процент выходов, ценность страницы.

«Анализа посещаемости страниц»: просмотры и уникальные просмотры, средняя длительность просмотра страницы, входы, показатель отказов, процент выходов.

«Страницы входа»: сеансы, новые сеансы, новые пользователи, показатель отказов, страниц/сеанс, средняя длительность сеанса, коэффициент конверсии цели, достигнутые цели, ценность цели.

«Страницы выхода»: переходы, просмотры страниц, процент выходов.

Как видим, отчет предоставляет довольно подробные данные и аналитику по действиям пользователя на страницах сайта. Особенное внимание следует уделить страницам выхода, т.к. именно их анализ поможет понять причины ухода пользователя с сайта.

3. Отчет «Скорость загрузки сайта»

Раздел показывает данные о скорости загрузки страниц сайта и скорости отклика ресурса на действия пользователей. Это прямые показатели степени технической оптимизации сайта.

Отчет по времени загрузки отдельных страниц

Отчет по времени загрузки отдельных страниц

Раздел содержит три подотчета:

«Время загрузки страниц». Здесь выводятся данные по скорости загрузки каждой страницы. Значения можно посмотреть по одному из основных параметров (страница или название страницы) и любому дополнительному (см. исходные параметры), например, браузер.

«Ускорение сайта». В данном разделе в столбце «Предложения PageSpeed» напротив каждой страницы содержится ссылка на результаты анализа страницы на сервисе PageSpeed с конкретными рекомендациями по увеличению скорости загрузки.

«Пользовательское время». Содержит дополнительные сведения о скорости загрузки отдельных элементов страниц, например, кнопок, изображений, видео. Кроме этого, отчет показывает влияние этого показателя на опыт пользователя.

Скорость загрузки страниц напрямую влияет на поведение пользователя и время его нахождения на сайте. Самый интересный и полезный контент не будет востребован, если страница с ним грузится слишком долго — пользователь просто не станет ждать. Особенное значение скорость загрузки имеет при просмотре с мобильных устройств, т. к. данный показатель учитывается в том числе и поисковиками.

4. Отчет «Поиск по сайту»

Данные отчета подскажут как часто пользователи обращаются к поиску на Вашем сайте, довольны ли его результатами и помогают ли они повысить степень их вовлеченности во взаимодействие с ресурсом. Для этого в отчете выводится несколько показателей:

  • Сеансы с выполнением поиска
  • Процент сеансов, в ходе которых выполнялся поиск по сайту
  • Всего уникальных поисков
  • Просмотры страниц с результатами за поиск
  • Переходы после поиска
  • Процент переходов после поиска
  • Уточнения поиска
  • Процент уточнений поиска
  • Время после поиска
  • Глубина поиска

Данные по использованию поиска на сайте

Данные по использованию поиска на сайте

Как и большинство отчетов, «Поиск по сайту» делится на несколько подотчетов.

«Использование». Содержит данные о процентном отношении сеансов с использованием поиска по сайту к сеансам без его использования.

«Поисковые запросы». Отобразит список запросов, которые пользователи вводят в строку поиска.

«Поисковые страницы». Данные подотчета помогут оценить эффективность страниц, на которых пользователи начали поиск.

5. Отчет «События» и карта событий

Помогает отслеживать взаимодействие пользователя с контентом сайта (его интерактивными элементами) вне зависимости от просмотра страниц. К событиям может относиться загрузка (например, документа), воспроизведение видео, клики по мобильным объявлениям, использование гаджетов, элементов Flash и AJAX. Построение отчета основывается на нескольких компонентах события:

  • категория;
  • действие;
  • ярлык;
  • значение.

События - Обзор

События - Обзор

Данные по отслеживаемым событиям группируются в следующие подотчеты:

«Лучшие события» — выводит список самых популярных событий.

«Страницы событий» — отображает страницы, на которых инициировано большее количество событий.

«Карта событий». Представляет собой визуализацию информации о перемещении пользователя по страницам сайта до момента запуска того или иного события.

Визуализированные данные по событиям на сайте представлены в разделе «Карта событий».

Данные на Карте событий

Данные на Карте событий

Использовать тот или иной инструмент анализа перемещения пользователя по Вашему сайту мы рекомендуем в совокупности с другими из перечисленных выше. Совместное их использование позволит Вам не просто отследить путь пользователя по сайту, но и понять логику его движения, выделить конкретные затруднения.

 Ваш запрос или вопрос по теме:

Интернет-агентство сегодня:

ТОП20 веб-студий России по разработке интернет-магазинов по доступной цене в рейтинге CMSMagazine, 1 место в ЮФО и ТОП10 Центрального ФО.

ТОП100 веб-студий Партнеров Битрикса по созданию интернет-магазинов и 11 место среди разработчиков интернет-магазинов на Битриксе по низким ценам в рейтинге РейтингРунета-2016.

ТОП10 разработчиков интернет-магазинов Москвы по доступной цене в рейтинге РейтингРунета.

ТОП120 SEO-компаний России, специализирующихся на поисковом продвижении интернет-магазинов по версии РейтингРунета.

Золотой Сертифицированный Партнер 1С-Битрикс.

Государственная аккредитация в области информационных технологий (№5291 Министерства связи РФ).

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ или ОТПРАВЬТЕ ЗАПРОС

Задайте вопрос о веб-разработке, обслуживании или продвижении сайта или отправьте запрос по работам. Мы стараемся отвечать на Ваши запросы в течение 24 часов.