Позвоните нам
8 800 555-23-46
звонок по Роcсии бесплатный
+7 (495) 580 30 45 Москва
+7 (8442) 73 50 76 Волгоград
+ 7 (917) 338 51 54
Все контакты и офисы
Напишите нам: info@onvolga.ru

Спросить онлайн

Онлайн-консультант для сайта

Чат с онлайн консультантом — один из наиболее рациональных и эффективных способов общения с клиентами на сайте. Посетитель и оператор (онлайн-консультант) просматривают одну и ту же страницу и общаются в реальном времени. Онлайн-консультант отвечает на вопросы, общается одновременно с несколькими посетителями, что повышает эффективность его работы в разы.

Задачи, которые решает онлайн-консультант

Использование на сайте сервиса «онлайн-консультант» позволяет стимулировать продажи, привлекать клиентов и повышать качество обслуживания. Онлайн-консультант — эффективное средство консультирования и удержания клиентов, повышения конверсии Вашего сайта.

Популярные сервисы чата для онлайн-консультантов:

LiveTex Click to Chat (http://livetex.ru)

Webim (http://webim.ru)

Jivosite (http://www.jivosite.ru)

Krible (http://www.krible.ru)

Marva (http://marva.ru)

Gotalk (http://www.gotalk.ru)

RedHelper  (http://redhelper.ru)

Zopim (https://www.zopim.com)

Cloudim (http://cloudim.ru)

Возможности современных сервисов для онлайн-консультантов:

  • Чат консультанта с посетителем онлайн, одновременное общение с любым количеством клиентов.
  • Удобные программы для операторов (оповещения о новых посетителях и сообщениях, отслеживание посетителей на сайте, проверка орфографии, быстрые ответы и множество других возможностей).
  • Выделение элементов на странице посетителя.
  • Перемещение курсора мышки посетителя в онлайн режиме.
  • Система стандартных ответов.
  • Вызов посетителя оператором.
  • Голосовой чат оператора с посетителем.
  • Переадресация звонков.
  • Непрерывное общение («запоминание» системой посетителя).
  • Оффлайн сообщения.
  • Информация о посетителях (данные о ссылке перехода на ваш сайт, запросах, по которым сайт находят и т.д.).
  • Аналитика и история диалогов (отзывы, статистика, история сообщений).
  • Расширенная статистика чатов.
  • Оценка операторов (в ходе диалога клиент может оценить работу оператора).
  • Внутренний чат.
  • GoTalk на мобильных телефонах и смартфона.
  • Настройка внешнего вида.
  • Защищенный режим ( работа в защищённом режиме (ssl) - для клиентов с повышенными требованиями к конфиденциальности).
  • Словарь терминов (автоматическая расшифровка смысла некоторых специфичных терминов, встречаемых в диалоге с оператором).
  • Межоператорский чат.
  • Генератор лидов.
  • Настройка дизайна.
  • Мобильные приложения для операторов.

Онлайн-консультант для сайта

На практике

Часто в роли онлайн-консультанта выступают, к примеру, технические специалисты Компании, которые зачастую а) не видят заинтересованности в качественном обслуживании и привлечении Клиента б) не имеют необходимых знаний по основам общения с потенциальным Клиентом.

Пример из реальной переписки онлайн-консультанта с Клиентом

Приведём пример реальной переписки онлайн-консультанта одного из интернет-магазинов. Справа - вариант как это могло бы быть, если бы в Компании уделялось больше внимание подготовке консультанта.

 

Как было

Как могло бы быть

Гость 12:22

У меня Rover PC Q6 мне нужен ЖК дисплей и сенсорное стекло. Сколько это будет стоить и возможна ли скидка?

жду ответа

У меня Rover PC Q6 мне нужен ЖК дисплей и сенсорное стекло. Сколько это будет стоить и возможна ли скидка?

жду ответа

Консультант Петр 12:23

вы не зная стоимсоти уже спрашиваете про скидку?

Добрый день. Стоимость дисплея Rover PC Q6 оригинал - столько-то, неоригинал - столько-то. Вас доставка в какой регион интересует?

Гость 12:23

скажите стоймость

.......

Консультант Петр 12:24

2000р оригинал

а точнее 1900

Вы можете узнать стоимость доставки в Ваш регион воспользовавшись Калькулятором доставки на странице товара. Или я могу сейчас прямо при Вас рассчитать варианты доставки.

Гость 12:24

Это жк дисплей?

Или и стекло?

Это жк дисплей?

Или и стекло?

Консультант Петр 12:25

это дисплей в сборе со стеклом

Это дисплей в сборе со стеклом.

Гость 12:26

Хорошо я позже Вам закажу! А возможно сделать скидку? Я врач с маленькой зарплатой!

Хорошо я позже Вам закажу! А возможно сделать скидку? Я врач с маленькой зарплатой!

Консультант Петр 12:27

а я консультант с еще более меньшей зарплатой чем у вас

Вообще то нет. Но если Вы укажете Ваш е-мейл мы вышлем Вам купон на скидку 3%. Только для врачей России  :-)

Поставьте себя на место Клиента - ответы в каком столбце Вас больше склоняют к покупке в этом интернет-магазине?

Чему уделить внимание при организации работы онлайн-консультанта

1. Присутствию специалиста-консультанта онлайн. Горящее сообщение типа «Все консультанты оффлайн» может снизить конверсию на Вашем сайте.

2. Наличие сценариев переговоров и библиотеки заготовленных ответов на популярные вопросы. Заготовленные ответы позволят консультанту не просто односложно ответить "Да" на вопрос пользователя, но и быстро вставить в него дополнительную информацию, привлекающую Клиента.

Пример:

- Вы даете гарантию?

- Да, конечно мы даем гарантию на продукцию. В соответствии с российским законодательством Вы всегда можете вернуть или обменять товар в течение оговоренного срока. На странице сайта «Возврат и обмен товара» подробно описаны эти условия. Гарантийный чек обязательно прикладывается к сопроводительной документации.

3. Чувство меры. Активные приглашения это хорошо. Онлайн-консультант, выскакивающий с вопросом на каждой странице или через каждые 5 секунд -  это уже перебор.

4. Онлайн консультант должен разбираться в том, о чем консультирует, в особенностях продукции и в структуре сайта. Секретарь компании, которому поручили по совместительству быть онлайн-консультантом, и который на большинство вопросов отвечает «Затрудняюсь ответить» - не лучшая идея.

Хотите установить онлайн-консультант на сайт или повысить качество работы онлайн консультанта?

Специалисты Центра интернет-решений и технологий «ONVOLGA”:

- подключат Ваш сайт к сервису онлайн-чата.

- помогут разработать комплект желательных документов:  стандарты работы консультанта и шаблоны ответов.

- проведут мониторинг работы и проверку работы методом «тайный покупатель».

 Ваш запрос или вопрос по теме:

Интернет-агентство сегодня:

ТОП20 веб-студий России по разработке интернет-магазинов по доступной цене в рейтинге CMSMagazine, 1 место в ЮФО и ТОП10 Центрального ФО.

ТОП100 веб-студий Партнеров Битрикса по созданию интернет-магазинов и 11 место среди разработчиков интернет-магазинов на Битриксе по низким ценам в рейтинге РейтингРунета-2016.

ТОП10 разработчиков интернет-магазинов Москвы по доступной цене в рейтинге РейтингРунета.

ТОП120 SEO-компаний России, специализирующихся на поисковом продвижении интернет-магазинов по версии РейтингРунета.

Золотой Сертифицированный Партнер 1С-Битрикс.

Государственная аккредитация в области информационных технологий (№5291 Министерства связи РФ).

Отзывы о веб-студии

Интернет-магазин «Mediaparts»

Благодарим Центр интернет-решений и технологий «ONVOLGA» и лично руководителя проектов Центра Леонтьеву Ольгу Александровну за создание сайта интернет-магазина. При создании интернет-магазина мы видели глубокую заинтересованность сотрудников веб-студии в достижении наилучшего результата и повышении эффективности работы сайта. Высокая конверсия посетителей в покупателей — одно из неоспоримых доказательств того, что сайт удобен и нравится пользователям. Продолжаем сотрудничество с веб-студией по обслуживанию и продвижению сайта.

 

Все отзывы о веб-студии

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ или ОТПРАВЬТЕ ЗАПРОС

Задайте вопрос о веб-разработке, обслуживании или продвижении сайта или отправьте запрос по работам. Мы стараемся отвечать на Ваши запросы в течение 24 часов.