Позвоните нам
8 800 555-23-46
звонок по Роcсии бесплатный
+7 (495) 580 30 45 Москва
+7 (8442) 73 50 76 Волгоград
+ 7 (917) 338 51 54
Все контакты и офисы
Напишите нам: info@onvolga.ru

Спросить онлайн

Интернет-магазин от А до Я. Часть 3.

Контент продаёт Ваши товары в интернете. Правильная его подача – это уже заинтересованность Клиента. Как в магазине товар выставляют на полки, так и в интернет-магазине карточка товара выполняет схожую функцию, но есть свои нюансы. К сожалению, пока в интернет-магазинах Вы не можете потрогать покупку, проверить ее на прочность или попробовать. Именно поэтому важно максимально передать информационную и визуальную составляющую Вашего продукта. Красивые ракурсы на фото товара, общий стиль товара на сайте, подробная информация в характеристиках – Ваше главное оружие. Каждое свойство товара, будь то цвет, вес, материал или предназначение – это важный элемент интернет-магазина, и чем детальнее проработаны свойства, тем легче потом сортировать все товары по определенному принципу. К примеру, есть системы, в которых свойства карточки товара сразу формируют будущий фильтр каталога сайта. По нему потенциальный Клиент может осуществлять поиск конкретного товара. Это очень удобно - Вам не нужно будет потом создавать новый элемент сайта, куда нужно будет вручную заносить свойства, а потом еще думать, нужен ли этот фильтр в этом разделе с данным набором свойств или нет. Как писалось ранее, правильно продуманная структура – залог хорошего сайта.

Отзывы

Отзывы – то, что может сослужить определенному товару хорошую репутацию, а так же увеличить продажи. Люди любят получать полезные советы от тех, кто уже имел опыт использования Вашего товара. Собственно, прежде чем что-либо купить люди всегда ищут и читают отзывы. Использование в карточке товара отзывов – отличная идея, сделать свой «независимый» блог, где можно обсуждать с другими пользователями свой продукт и узнавать их мнение – еще лучше. Сейчас есть такая замечательная вещь, как социальные сети. Интернет пытается всячески уменьшить расстояние между продавцом и клиентом, потому одни все чаще проникают в виртуальную жизнь других, чтобы понять их нужды, потребности и узнать их мнение о товаре. Не отдаляйтесь от своих Клиентов – используйте все возможные сервисы, чтобы получить обратную связь. Здесь стоит поучиться у китайцев. Для них отзыв Клиента важнее их продукта. Они знают, что всегда смогут его продать по нужной цене и в нужных объемах, минимизируя расходы, при этом один плохой отзыв может существенно подпортить репутацию Компании. Больше хороших отзывов ведут Вас к увеличению среднерыночной стоимости Вашей продукции. Если товар достаточно маржинальный, и Ваша цена выше, чем у конкурентов на 100-300 рублей, при достаточном количестве положительных отзывов Клиент купит у Вас. Почему? В ближайшее время рынок будет стремиться к качеству товара, уже начинает проходить время когда «дешево и сердито», это то, что необходимо Клиенту. Сейчас всё будет упираться в сервис и качество, т.к. рынок стремительно наполняется новыми товарами, конкуренция растет, игроков становится больше, а, следовательно, цена, будет далеко не самым веским аргументом. Вы можете даже не увеличивать маржу на товар. Просто разработайте сервис, который бы для Вас, как для покупателя, казался бы честным и привлекательным. Это сослужит Вам большую пользу, чем скидки, распродажи, и «продать, лишь бы продать».

Корзина

Это важный элемент интернет-магазина, можно даже сказать, в определенных случаях, решающий. Почему? Потому что часто Ваш потенциальный Клиент уходит именно с этой страницы, причем безвозвратно, вряд ли даже еще зайдет. Представьте, Вы заходите в крупный сетевой магазин, набираете целую корзину товаров и на подходе к кассе у Вас спрашивают где вы родились, ваш снилс, инн, серию номер паспорта, бабушкину девичью фамилию и т.п. Вы потеряете много времени отвечая на эти вопросы и заполняя бланки…а ведь Вы еще ничего даже не купили! Это неудобно, это не заставит Вас еще раз прийти и купить здесь. Большинство интернет-магазинов «боятся» своих Клиентов: вот вам низкая цена, покупайте, форму заявки заполняйте, вопросов не задавайте. Не бойтесь говорить со своим Клиентом. Намного быстрее оформить заказ – это позвонить Клиенту, уточнить что он выбрал, адрес доставки и способ оплаты. В данном случае Клиенту не нужно ничего писать. Дайте ему выбор в корзине «заказать в 1 клик», предложите ввести номер телефона и пообещайте связаться. В интернет-магазине сформируется уже заказ на сумму и контактные данные. Вам или Вашему менеджеру останется созвониться с Клиентом, дополнить его данные и решить, как он может оплатить. Далее, можете на почту выставить ему счет и начать формировать заказ.

Другой вариант, когда Клиент не хочет говорить с Вами, хочет по-тихому заказать и оплатить без всяких вопросов и разговоров. Часто владельцы интернет-магазинов по неопытности или ввиду своих частных интересов вывешивают целые анкеты, на заполнение которых уйдет много времени, а как Вы знаете время – деньги. Здесь стоит выделить самые важны пункты – ФИО, телефон, адрес доставки, e-mail. Обычно этих 4-х пунктов достаточно, чтобы оформить большинство заказов. Не стоит разделять отдельно поля – имя, фамилия, отчество. Чем больше форм заполнения, тем меньше желания их заполнять.

Способы доставки и оплаты

Если Вы не хотите платить за возврат товара, или какие то личные ошибки по переводу средств, то проработка этих пунктов позволит Вам спать спокойнее. Почта России – это не стильно, модно, молодежно, а долго, потно, безнадежно. Для Вас, как для владельцев интернет-магазина, было бы намного удобнее иметь контракты либо с транспортной компанией, либо иметь свою курьерскую доставку по городу. Это сервис, само собой сервис должен окупаться. В ближайшее время также ожидаем экспресс-доставку квадрокоптерами и законопроект об их запрете над воздушным пространством. Но сам факт, что какое-то время Вы можете доставлять товар на нужный адрес необычным способом привнесет определенное разнообразие на рынке. Способ доставки, как и другие этапы оформления заказа, являются мотивирующими факторами, которые позволяют Клиенту укрепится в решении выбрать Вас в качестве продавца, поэтому проработка способов доставки и их разнообразие будет Вам лишь на руку.

По оплате всё было бы проще, если бы не 54-ФЗ, о котором мы могли уже упоминать. Большинство Клиентов всё же предпочитают расплачиваться банковскими картами, поэтому необходимость электронного кассового аппарата теперь актуальна как никогда. Существуют также пути обхода данного закона, но мы сейчас не об этом. Несмотря на все ухищрения закона, необходимо давать свободу в выборе оплаты Вашим Клиентам. Это может сэкономить ихденьги, что Ваши Клиенты непременно отметят для себя. Легче использовать платежные агрегаторы, т.е. модульные решения для интернет-магазинов, которые объединяют в себе множество платежных систем. Самый главный минус – это процентные комиссии за транзакции. Возможно, для Вас будет лучше подключить конкретные сервисы по отдельности с меньшим процентом, но здесь уже всё зависит от Вашего бизнеса и его специфических особенностей.

Мы рассмотрели одни из главных аспектов при создании интернет-магазина. Конечно, в каждой нише есть своя специфика ведения интернет-магазина, которые стоит учитывать при разработке. У Вашего сайта, как и у настоящего магазина, должна быть идея и уникальное коммерческое предложение. В интернете ценится не броскость и яркие шрифты, а спокойные тона и доступность информации. Человек подходя к магазину уже понимает, что можно ожидать от него в плане сервиса. Так же дела обстоят и с интернет-магазином. Главная страница сразу дает понять, кто руководит сайтом, за одним небольшим исключением. При правильной подаче информации и настройке интернет-магазина Ваши Клиенты буду представлять Вас крупной Компанией, несмотря на то, что Ваш штат может состоять из 4-5 сотрудников. И это намного удобнее и выгоднее, чем открывать большой магазин. Ваши товары, ваш сервис – это ваше лицо. Репутация магазина, сарафанное радио – самые старые и проверенные двигатели торговли, в интернете они работают еще лучше, т.к. мнение одного человека могут услышать тысячи людей.

Помните: Большинство исследований показывает, что покупатель не станет снова покупать товар, которым он остался недоволен. Что еще хуже, удовлетворенный покупатель в среднем рассказывает о товаре, который ему понравился, трем своим знакомым, а неудовлетворенный — делится своим разочарованием в среднем с десятью. Для интернета эти цифры можно умножить на 10.

 Ваш запрос или вопрос по теме:

Интернет-агентство сегодня:

ТОП20 веб-студий России по разработке интернет-магазинов по доступной цене в рейтинге CMSMagazine, 1 место в ЮФО и ТОП10 Центрального ФО.

ТОП100 веб-студий Партнеров Битрикса по созданию интернет-магазинов и 11 место среди разработчиков интернет-магазинов на Битриксе по низким ценам в рейтинге РейтингРунета-2016.

ТОП10 разработчиков интернет-магазинов Москвы по доступной цене в рейтинге РейтингРунета.

ТОП120 SEO-компаний России, специализирующихся на поисковом продвижении интернет-магазинов по версии РейтингРунета.

Золотой Сертифицированный Партнер 1С-Битрикс.

Государственная аккредитация в области информационных технологий (№5291 Министерства связи РФ).

Отзывы о веб-студии

Благодарственное письмо от "Сервис-Телеком" , Москва

Благодарим руководителя проектов Центра интернет-решений и технологий "ONVOLGA" Леонтьеву Ольгу Александровну за профессиональное продвижение нашего сайта. До этого в течение пары лет сменили несколько специалистов по продвижению сайтов – и не видели реальных результатов. Теперь же уже через три месяца после начала продвижения посещаемость сайта выросла со 100 до 350 человек в день (причем не ботами и "левыми" кликами, а именно целевыми посетителями по ключевым запросам). Это не только продвижение сайта, но его комплексное развитие. Ведется планомерная работа по повышению конверсии посетителей сайта в клиентов,  ключевые запросы выводятся в ТОП, мы реально видим плоды этой работы. Ответственность, инициативность, использование различных инструментов и методов для раскрутки сайта, сочетание аналитического и творческого подхода – особенности такого продвижения  сайта.

Все отзывы о веб-студии

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ или ОТПРАВЬТЕ ЗАПРОС

Задайте вопрос о веб-разработке, обслуживании или продвижении сайта или отправьте запрос по работам. Мы стараемся отвечать на Ваши запросы в течение 24 часов.