Позвоните нам
8 800 555-23-46
звонок по Роcсии бесплатный
+7 (495) 580 30 45 Москва
+7 (8442) 73 50 76 Волгоград
+ 7 (917) 338 51 54
Все контакты и офисы
Напишите нам: info@onvolga.ru

Спросить онлайн

Онлайн бизнес перестает быть "диким"

 Вы считаете интернет-магазин легким заработком? Борьбу за Клиента - пустой тратой времени? Маркетинг для Вас - излишняя роскошь? Готовьтесь к худшему - время такого подхода к онлайн бизнесу закончилось.

Причем оно закончилось уже довольно давно, но исследование различных интернет-магазинов как давно работающих? так и вновь открытых в последнее время приводит к мысли, что очень многие этого не понимают.

На протяжение последнего десятилетия мы наблюдали как изменялись стратегия и подход к ведению онлайн бизнеса. Часть препринимателей профессионально и грамотно развивали онлайн бизнес. Часть - рассматривали онлайн бизнес как способ сиюминутного бизнеса с быстрой окупаемостью. Этапы у них нередко были примерно такие:

  • Открой сайт, руби бабки, ничего не делая.
  • Открой сайт, купи ссылок, попади в ТОП.
  • Открой сайт, запусти контекст, считай прибыль.

Конкурентными преимуществами онлайн бизнеса изначально были возможность быстро расширять географию продаж, значительная экономия на операционных затратах, легкий доступ к растущему числу интернет-покупателей. И нередко онлайн бизнес рассматривался как способ легкого заработка. Со временем онлайн бизнес стал по сложности не уступать оффлайн бизнесу в сложности продвижения, логистике и т.д.

Когда поисковые системы усилили санкции за ссылки и стали шире использоваться другие методы seo и продвижения сайта, в небольших интернет-магазинах нередко стал практиковаться такой подход: наймем сеошника, пусть он отвечает за то, чтобы у нас были Клиенты. Этого часто считается достаточным, чтобы свернуть всю другую рекламную и маркетинговую деятельность. Причем такими сеошниками нередко работают (или изображают работу) вчерашние веб-мастера как без it-образования, так и вообще не владеющие основами маркетинга.

Еще одна из тенденций: некоторые известные бизнес клубы, пропагандирующие открытие своего бизнеса, популяризируют мысль «Не раздумывай! Брось всё и начни прямо сейчас!» Ваш бизнес вначале открывается, а потом Вы начинаете уже думать: «Почему должны купить именно у нас? Как я буду привлекать Клиента и какая цена привлечения Клиента». И оказывается, что всё гораздо сложнее, чем казалось.А самая опасная тенденция - отношение к пользователям как к быдлу, который замучил своими тупыми вопросами и незабранными заказами, который настолько глуп, что не догадается сравнить несколько магазинов. Пример реально высказываемого мнения такого бизнесмена о пользователях: «Как же они меня все бесят эти нищеброды стукачи, человеками себя хотят чувствовать а на деле тупые хххх дальше некууда и умничают и умничают...» Еще пример отзывов с форума как показатель отношения: «Позвонила в магазин, мне сказали, что заказы по телефону не принимаются, а только через корзину на сайте. Попыталась положить товар в корзину, но безуспешно, сбой на сайте. Снова позвонила, объяснила ситуацию, на что мне сказали, что у них с сайтом все в порядке, а это у меня стоит защита на компьютере (а защиты у меня никакой нет). Стали откровенно грубить на мои слова по поводу того, что в других интернет-магазинах у меня все добавляется в корзину без проблем, на что мне ответили: «вот и заказывай в других магазинах». На мой вопрос: «Вам, что клиенты не нужны?» мне ответили, что недостатка в клиентах у них нет. Я попросила соединить меня с директором, на что девушка с которой я разговаривала сказала, что «она и есть сама себе директор.»

Скорее всего, если при таком подходе у Вас нет недостатка в Клиентах, то это ненадолго. Тенденции последнего времени

Какие стратегические изменения мы видим в последнее время в интернете:

  • Интеграция онлайн и офлайн бизнеса. Крупные игроки онлайн открывают сети оффлайн представительств, а крупные оффлайн ритейлеры открывают интернет-магазины.
  • Уменьшение покупательской способности. По данным Госкомсатата (http://www.gks.ru/free_doc/doc_2016/info/oper-12-2016.pdf): Реальные располагаемые денежные доходы в 2016г. по сравнению с 2015г. Еще более снизились: на 5,9%. Оборот розничной торговли в 2016г. составил 28137,1 млрд.рублей, что в сопоставимых ценах составляет 94,8% к 2015г..
  • Усиление конкуренции. Увеличение числа игроков во всех категориях. Снижение стоимости разработки сайта, увеличение числа конструкторов приводят к тому, что сайты и интернет-магазины не открывает только ленивый.
  • Увеличение доли покупок в зарубежных магазинах.
  • Увеличение цены клика в контекстной рекламе. Для большинства товарных категорий привлечение Клиента из этого канала становится нерентабельным.
  • Рост онлайн каналов продаж помимо традиционных сайтов и интернет-магазинов. Как пример, продажи в мобильных приложениях, в социальных сетях.
  • Сложность продвижения новых сайтов. За счет того, что существующие за несколько лет сайты уже накопили базу Клиентов, ссылочную массу, контент на сайте преодоление этого барьера вхождения требует все больше сил и времени.

Что ожидаем дальше

Что, скорее всего, будет происходить в онлайн бизнесе в ближайшее время:

  • Продолжится усиление контроля государства за онлайн торговлей. Введение онлайн касс - первый глобальный звонок.
  • Еще большее увеличение пошлин за посылки из зарубежья с товарами. Или поиск возможностей дополнительного налогообложения таких продаж.
  • Усилится контроль за деятельностью и ответственностью интернет-магазинов за недостоверное предоставление информации и несоблюдение обязательств.
  • Усилится борьба с недобросовестной рекламой, прежде всего со спамом. После кризиса стремительно растет популярность спама (за счет дешевизны рассылок) в качестве низкобюджетного рекламного канала (кстати, нарушающего "Закон о рекламе"). Как минимум это вызовет усиление возможностей технической защиты, возможно и усиление борьбы законодательно.
  • Гипермаркеты и маркетплейсы завоюют еще большую долю рынка. В интернете будет происходить примерно то же, что в 1990-2000х годах, когда сетевые магазины постепенно расширили свое влияние и выдавили большинство других продавцов.
  • Продолжится рост популярности открытия бизнеса по системе франчайзинга с едиными системами продвижения.
  • Увеличится спрос на профессиональных специалистов по продвижению и развитию онлайн-бизнеса.
  • В перспективные интересные проекты будут привлечены средства инвесторов и их стратегия будет направлена на завоевание значительной доли рынка даже в ущерб первоначальной прибыли. Несмотря на то, что большинство таких проектов последних лет так и не окупились (по официальным данным) несмотря на значительное инвестирование, мы наблюдаем, что инвесторы продолжают вложения.

Все это приведет к выдавливанию с рынка мелких продавцов, конкурирующих только за счет демпинга.

Что делать

Менять подход к онлайн бизнесу. Понять, что бизнес начинается с Клиента. Независимо оффлайн это бизнес или онлайн. Бизнес - это не домен и сайт, не навороченная система управления, не команда сотрудников, не зарегистрированное ООО. Бизнес - это продажи.

Исходить из того, что легко в ближайшее время не будет. Переходить на профессиональный подход к ведению онлайн-бизнеса.

На что я бы рекомендовала обратить внимание в первую очередь:

  • Внедрение систем работы с Клиентами и управления маркетингом. Часто технически это все уже даже внедрено на Вашем сайте. Начинайте использовать прямо сегодня.
  • Усиление коммуникаций с пользователями. В том числе нерекламных (контентное продвижение, многоступенчатые продажи, персонализированные коммуникации).
  • Внедрение системы повышения лояльности Клиентов.
  • Расширение числа используемых рекламных каналов и маркетинговых инструментов с учетом экономической эффективности для Вашего бизнеса и категорий товаров и услуг.
  • Внедрение систем поддержки Клиентов.
  • Отладка всех процессов работы, особенно обработки запроса и заказа.

А главное, ответить честно себе: Почему заказ пользователь должен сделать именно на Вашем сайте? И знает ли Ваш пользователь об этом?

 Ваш запрос или вопрос по теме:

Интернет-агентство сегодня:

ТОП20 веб-студий России по разработке интернет-магазинов по доступной цене в рейтинге CMSMagazine, 1 место в ЮФО и ТОП10 Центрального ФО.

ТОП100 веб-студий Партнеров Битрикса по созданию интернет-магазинов и 11 место среди разработчиков интернет-магазинов на Битриксе по низким ценам в рейтинге РейтингРунета-2016.

ТОП10 разработчиков интернет-магазинов Москвы по доступной цене в рейтинге РейтингРунета.

ТОП120 SEO-компаний России, специализирующихся на поисковом продвижении интернет-магазинов по версии РейтингРунета.

Золотой Сертифицированный Партнер 1С-Битрикс.

Государственная аккредитация в области информационных технологий (№5291 Министерства связи РФ).

Отзывы о веб-студии

Митрофанов Кирилл, интернет-магазин косметики, Симферополь

Благодарим Центр интернет-решений и технологий "ONVOLGA" за создание интернет-магазина!

Все работы были выполнены в срок, пожелания учтены. Был постоянный контакт с разработчиками сайта. Все вопросы решались в быстрые сроки. Исходя из своего опыта сотрудничества, рекомендуем "ONVOLGA" как надежного партнера!

Все отзывы о веб-студии

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ или ОТПРАВЬТЕ ЗАПРОС

Задайте вопрос о веб-разработке, обслуживании или продвижении сайта или отправьте запрос по работам. Мы стараемся отвечать на Ваши запросы в течение 24 часов.